Doel- en taakgerichte zorg !
Begeleiding jongeren en jongvolwassenen
met een LVB en/of ASS/HSP/ADHD
KLACHTENPROCEDURE
Heb je een klacht? Het kan altijd voorkomen dat je een klacht hebt over Linked by ME. Een klacht betekent dat je aangeeft dat je ontevreden bent over hoe je bent behandeld door een medewerker of vrijwilliger/stagiaire van Linked by ME.
Wat te doen bij een klacht
Er zijn meerdere manieren mogelijk om je klacht kenbaar te maken. Je bent altijd vrij om te kiezen welke mogelijkheid je daarvoor wilt gebruiken.
-
Bespreek de klacht met Marion Elich op een rustig tijdstip.
-
Loopt je indicatie via Stichting Inzet voor Zorg? Dan kan je ook daar terecht met je klacht.
Welke stappen kun je zetten?
Stap 1: Een goed gesprek met je zorgverlener
Probeer je vraag of ongenoegen altijd eerst met de persoon met wie je direct te maken hebt te bespreken. Lukt het niet om er samen uit te komen? Neem dan contact op met zijn of haar leidinggevende.
Stap 2: Contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris
06-24849636
h.zegers@klachtenfunctionaris.nu
Hij is onpartijdig en kan helpen door te luisteren, mee te denken, te bemiddelen, een gesprek te regelen, tips te geven of te helpen bij het opschrijven van je klacht.
Stap 3: Klacht indienen bij de externe klachtencommissie
Deze commissie behandelt klachten die vallen onder de Wkkgz. Heb je een PGB? Dan kun je terecht bij de SVB via het klachtenformulier op hun website. Loopt je indicatie via SDW? Dan kun je gebruikmaken van de klachtenregeling van SDW.
